Spor din ordre

Hvem er Nuvia?

Vi er Nuvia — et kurateret udvalg af livsstilsprodukter, du ser på sociale medier og i hverdagen. Vores team finder de bedste trends og bringer dem til dig til en skarp pris. Læs mere.

Hjemmesiden virker ikke — hvad gør jeg?

Siden fungerer i alle gængse browsere. Udvidelser (fx annonceblokering) kan drille — prøv at slå dem fra eller brug en anden browser. Stadig problemer? Skriv til info@nuvia.dk.

Hvor lang tid tager levering? Er der fragtgebyr?

De fleste ordrer ankommer inden for 7–10 hverdage (travle perioder: 10–15). Levering i Danmark er gratis.

Hvordan tjekker jeg status på min ordre?

Brug track-&-trace-linket i forsendelsesbekræftelsen. Få dage efter afsendelse kan der dukke et lokalt sporingsnummer op på sporingssiden. Du kan også tjekke direkte hos din lokale transportør.
PostNord: postnord.dk/track-trace

Hvor sendes pakken fra? Kommer der ekstra gebyrer?

Vi samarbejder med internationale partnere og holder et slankt lager — du betaler ingen ekstra gebyrer ud over købssummen. Bliver du bedt om at betale noget før levering, så kontakt os straks: info@nuvia.dk.

Hvornår ser jeg et forventet leveringsvindue?

Det udenlandske sporingsnummer viser ofte ikke dato i starten. Inden for ca. en uge dukker et lokalt nummer typisk op med estimeret dato/tidsvindue. Brug også gerne transportørens egen side.

Pakken er ikke kommet endnu — hvad gør jeg?

Standardtid er 7–15 hverdage. Hvis det tager længere, så mail os dit ordrenummer på info@nuvia.dk, så undersøger vi sagen.

Sporing siger “leveret”, men jeg har ikke modtaget noget

Tjek hos naboer og den lokale pakkeshop/post først. Kan pakken stadig ikke findes, så kontakt os: info@nuvia.dk.

Hvilken transportør bruger I?

Levering i Danmark er gratis. Udkørsel håndteres typisk af PostNord eller tilsvarende kurer.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I? Er de sikre?

Klarna, Apple Pay, betalings-/kreditkort og Amex — behandlet via sikre, anerkendte udbydere.

Hvilke e-mails modtager jeg?

En ordrebekræftelse efter køb og en forsendelsesbekræftelse med track-&-trace, når pakken er på vej.

Jeg har ikke modtaget ordrebekræftelsen

Tjek spam/uønsket. Hvis den ikke er der, så skriv til info@nuvia.dk.

Kan jeg få en faktura?

Du modtager en ordrebekræftelse. For en erhvervsfaktura, skriv til info@nuvia.dk.

Hvor finder jeg mit ordrenummer?

I ordrebekræftelsen (format #0000). Kan du ikke finde det, så kontakt info@nuvia.dk.

Hvordan annullerer jeg min ordre?

Mail os hurtigst muligt på info@nuvia.dk med navn, ordrenummer (#0000) og årsag.

Skal jeg have en konto for at bestille?

Nej — du kan altid bestille som gæst.

Jeg har modtaget en forkert vare

Skriv venligst hurtigst muligt til info@nuvia.dk med navn, ordrenummer (#0000) og en kort beskrivelse.

Jeg har modtaget en defekt vare

Mail info@nuvia.dk med navn, ordrenummer (#0000), kort beskrivelse og foto/video. Fortæl os, om du foretrækker erstatning eller refundering.

Hvordan starter jeg en returnering?

Skriv til info@nuvia.dk (navn, ordre #0000, årsag). Vi sender returadresse og bekræftelse. Send derefter med valgfri kurer.

Hvad koster en returnering?

Returporto betales af dig. Prisen afhænger af den kurer, du vælger (se deres hjemmeside).

Betingelser for retur

• Returfrist: 14 dage fra levering.
• Original emballage og mærker medfølger.
• Ubrugt/ubeskadiget stand.

Se detaljer i vores Returpolitik.

Hvordan ved jeg, at I har modtaget min retur?

Vi sender en bekræftelse pr. e-mail, når pakken er modtaget, og påbegynder refunderingen.

Hvornår får jeg min refundering?

Typisk inden for få hverdage efter vores retur-bekræftelse (kan variere efter betalingsudbyder).

Hvordan kontakter jeg jer?

Send en e-mail til info@nuvia.dk.

Hvor hurtigt svarer I?

Normalt inden for 1 hverdag. I travle perioder kan det tage lidt længere — tak for din tålmodighed.